Szkolenie online Profesjonalny Sekretariat – kluczowe miejsce w organizacji

Doskonalenie umiejętności psychospołecznych zapewniających sukces w pracy sekretarki/asystentki.

Szkolenie prowadzone jest metodami aktywizującymi, takimi jak: prezentacja,  dyskusja moderowana, projekcja  filmu szkoleniowego,  ćwiczenia indywidualne, zespołowe i grupowe, odgrywanie scenek, sesje plakatowe, kwestionariusze i testy.

Sekretarki lub osoby planujące pracę w zawodzie sekretarki, asystentki/asystenci, pracownicy biur i recepcji.

• Wzrost skuteczności działania poprzez zastosowanie efektywnych technik w porozumiewaniu się.
• Polepszenie stosunków z innymi ludźmi.
• Wzrost kompetencji w obsłudze klientów zewnętrznych i wewnętrznych.
• Zwiększenie wiedzy na temat etykiety w biznesie.
• Usprawnienie pracy szefa.
• Zadbanie o własny wizerunek.
• Wzrost poczucia własnej wartości.

dr Barbara Smoczyńska – certyfikowana trenerka umiejętności psychospołecznych (rekomendacja PTP nr I/34), filozof i doświadczona nauczycielka akademicka UMCS. Specjalizuje się w komunikacji interpersonalnej, aktywnych metodach pracy z dorosłymi, psychologii funkcjonowania w biurze oraz budowaniu profesjonalnych relacji. Od 1995 r. prowadzi szkolenia i warsztaty, realizując ponad 17 000 godzin pracy trenerskiej w biznesie i administracji.

Specjalizuje się w doskonaleniu kompetencji, które są kluczowe dla pracy sekretariatu i profesjonalnej obsługi biura:

• skutecznej i empatycznej komunikacji,
• radzenia sobie z trudnymi sytuacjami interpersonalnymi,
• organizacji pracy własnej i zespołu,
• budowania profesjonalnego wizerunku i relacji z interesariuszami,
• zarządzania emocjami i stresem w środowisku biurowym.

Małgorzata Wiktorowicz-Mróz – praktyk biznesu, dynamiczna profesjonalistka z bogatym doświadczeniem w branży lotniczej, gdzie konsekwentnie wykazuje się umiejętnością zarządzania złożonymi zadaniami, wspierania kadry kierowniczej wyższego szczebla i optymalizacji procesów przepływu pracy. Dzięki udokumentowanym osiągnięciom w zakresie doskonałości w zarządzaniu administracyjnym, doskonale koordynuje obowiązki osobiste i nadzorcze, zapewniając płynne działanie i dostarczając wyniki w dynamicznych środowiskach. Jest ekspertem w ustalaniu priorytetów zadań, efektywnego zarządzania czasem i utrzymywania wysokiego poziomu organizacji, jednocześnie budując pozytywne relacje ze swoim zespołem. Jej zaangażowanie w precyzję i dbałość o szczegóły zapewniają, że zarówno jej praca, jak i praca jej przełożonego są wykonywane wydajnie i starannie. Jest znana ze swojego proaktywnego podejścia, przewidywania potrzeb i rozwiązywania problemów, zanim się pojawią, co zyskało jej reputację niezawodnego i nieocenionego członka zespołu. Poza karierą lotniczą, z pasją dzieli się swoją wiedzą z innymi. Jest trenerem w ADN Akademia, gdzie prowadzi programy szkoleniowe dla przyszłych asystentów. Programy te koncentrują się na kluczowych umiejętnościach, takich jak zarządzanie czasem, ustalanie priorytetów i organizacja pracy zarówno w rolach osobistych, jak i nadzorczych. Pomaga osobom rozwijać ich umiejętności zawodowe, przygotowując ich do wyzwań związanych z wymagającą rolą asystenta.

*Szkolenie będzie prowadził jeden dedykowany trener.

1. Centrum dowodzenia – zasady organizacji profesjonalnego sekretariatu:

• misja naszej organizacji,
• rola sekretariatu w budowaniu wizerunku i tożsamości firmy,
• funkcja reprezentacyjna sekretariatu,
• rozumienie swojej roli zawodowej – sekretarka czyli kto?,
• kompetencje psychospołeczne sekretarki,
• zorientowanie na klienta podstawą jakości obsługi.

2. Efektywna komunikacja:

• nieporozumienia i możliwość ich unikania,
• mechanizmy obronne jako naturalny objaw zablokowanej komunikacji,
  odkrywanie własnych barier utrudniających uważne słuchanie,
• ustalenie z szefem zasad współpracy, wzajemnych wymagań i oczekiwań,
• rodzaje pytań i techniki zadawania pytań,
• techniki aktywnego słuchania,
• dostrojenie w stylu komunikacyjnym do rozmówcy,
• zasady udzielania informacji zwrotnych – formułowanie komunikatów typu „Ja”,
• wejdź w cudze buty czyli empatia jako wsparcie dobrej komunikacji – zasady komunikacji „miękkiej”,
• komunikacja pozytywna jako podstawa perswazji,
• co to znaczy być spójnym w komunikacji – przekaz niewerbalny i jego znaczenie.

3. Etykieta w biznesie:

• reguły precedencji w etykiecie towarzyskiej i biznesowej,
• formy grzecznościowe w pracy, powitania, pozdrowienia, ukłony, przedstawianie się,
• etykieta telefoniczna,
• bilety wizytowe i zaproszenia,
• wręczanie upominków oraz kwiatów.
• goście w firmie: organizacja przyjęć, zachowanie przy stole, rozsadzanie gości na przyjęciu, w aucie, przyjęcia na stojąco i siedząco.
• przy stole konferencyjnych czyli o zebraniach, naradach i konferencjach.

4. Korespondencja:

• zasady adresowania i tytułowania w korespondencji,
• nagłówki i formuły finalne,
• układ pism: blokowy i wierszowany,
• zasady netykiety,
• przechowywanie i archiwizowanie dokumentów,
• posługiwanie się poprawną polszczyzną.

5. Planowanie i organizacja czasu pracy w sekretariacie:

• główne reguły zarządzania sobą w czasie,
• prowadzenie kalendarza szefa – koordynowanie terminów,
• ustalanie priorytetów i planowanie zadań,
• granice własnej odpowiedzialności w podejmowaniu decyzji,
• przygotowywanie podróży,
• monitoring realizacji zadań.

6. Tworzenie osobistego wizerunku i reprezentowanie firmy

• elementy własnego wizerunku,
• pierwsze wrażenie,
• różne strategie autoprezentacyjne,
• złodzieje wizerunku,
• kultura wyglądu zewnętrznego: zasady ubierania się do pracy, standardy ubrań, fryzura, obuwie, dodatki,
• typy urody a kolory w garderobie,
• typy sylwetek,
• operowanie ciałem i przestrzenią – zadbanie o wdzięk i estetykę.

7. Wskazówki dotyczące wdrożenia nabytych umiejętności w praktyce:
   plan dalszego rozwoju kompetencji.

*Program chroniony prawem autorskim. Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, powielanie i wykorzystywanie części lub całości informacji, programów zawartych w ofercie ADN Akademii w formie elektronicznej lub innej bez zgody autora zabronione.

⇒ „Bardzo interesujące, przydatne w pracy. Najbardziej przydatna część szkolenia dotycząca asertywności, interwencji oraz jak radzić sobie z krytyką.
Aneta Kądziołka, Asystentka Zarządu, Proster Sp. z o.o

⇒ „Szkolenie odbyło się na sporym luzie (mam na myśli atmosferę) oraz uzyskałam sporo istotnej wiedzy”.
Jagoda Szostak, Sekretarka, Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa

⇒ „Bardzo fajne szkolenie, prowadząca stworzyła miłą atmosferę i bezpieczną przestrzeń”.
Natalia Klimek, Asystentka Biura, XTB S.A.

⇒ „Świetne szkolenie pod względem merytorycznym, ciekawa treść, miłą atmosfera. Praktyczne ćwiczenia, użyteczne rozwiązania (aplikacje)”.
Justyna Włodarska, Asystentka Zarządu, Milimex SA.

⇒ „Szkolenie bardzo pomoce, wyjaśniło wiele kwestii tych problematycznych”.
Anna Pach, Sekretarka, Yawal S.A.

⇒ „Duża dawka wiedzy, miła atmosfera, efektywnie spędzony czas”.
Urszula Stadnicka, Asystentka Prezesa, Maga Sp. z o.o.

⇒ „Pouczające, interesujące szkolenie, jasność objaśnień zagadnień”.
Agnieszka Brocka, Sekretarka, Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania Łódź Sp. z o.o.

Koszt uczestnictwa: 1490 zł + 23% VAT 

Cena obejmuje:
• dostęp do platformy w czasie realizacji szkolenia
• autorskie materiały szkoleniowe
• certyfikat
• dostęp do platformy szkoleniowej na okres 6 miesięcy

Wymagania:
→ Każda zgłoszona osoba musi dysponować komputerem lub innym urządzeniem mobilnym z wbudowanym głośnikiem (opcjonalnie kamerą i mikrofonem) oraz dostępem do Internetu.

→ Wyżej wymieniony sprzęt nie obliguje Państwa do udostępniania swojego wizerunku, jest potrzebny, aby móc aktywnie uczestniczyć w szkoleniu.

Godziny zajęć:

→ rozpoczęcie logowania przez Uczestników: 9:30
→ szkolenie: 10:00 – 16:00
→ w trakcie szkolenia przewidziane są przerwy, które będą ustalane wedle potrzeb w toku zajęć z trenerem

Informacje:

Monika Sokołowska
22 162 78 24 | 517 263 125
monika.sokolowska@adnakademia.pl

Szkolenie zamknięte do 15% TANIEJ
Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją powyższego szkolenia w formule zamkniętej, prosimy o kontakt telefoniczny 22 208 28 50 lub mailowy ekspert@adnakademia.pl