Efektywna Asystentka – efektywne i biznesowe wsparcie przełożonego – poziom I

Zmieniający się świat biznesu stawia nowe wyzwania przed dzisiejszymi asystentkami. W związku z tym zmienia się również stopniowo charakter pracy asystentki i jej obowiązków.
„Efektywna Asystentka” to kompendium praktycznych wskazówek i umiejętności, które powinna posiadać każda nowoczesna asystentka – świadoma konieczności doskonalenia swoich kompetencji zawodowych. Pierwszy dzień szkolenia „Tajemnice sukcesu najlepszych Asystentek” to zbiór najlepszych doświadczeń, przykładów i metod stosowanych w pracy najlepszych asystentek. Pozwoli on każdej Uczestniczce zbudować swój profesjonalizm i poczuć się pewniej w zakresie swojej roli i funkcjonowania w organizacji oraz w kontaktach z szefem. W trakcie drugiego dnia zajęć omówimy zasady etykiety biznesowej koniecznej w codziennej pracy asystentki jak również przyjrzymy się nowoczesnym rozwiązaniom technologicznym jakie zostały stworzone w ciągu ostatnich lat.

Rozwój kompetencji organizacyjnych i komunikacyjnych na stanowisku Asystentki w zakresie wykonywanych zadań, organizacji pracy przełożonego i funkcjonowania w organizacji.

Ćwiczenia indywidualne i grupowe, dyskusja, studium przypadku, odgrywanie scenek, sesje plakatowe, gry plus symulacje oraz pokaz nowoczesnych rozwiązań technologicznych.

Asystentki personalne, asystentki kadry zarządzającej oraz sekretarki z doświadczeniem, których praca polega na kontaktach z kluczowymi klientami.

1. Rozumienie swojej roli zawodowej:
• wspieranie realizacji zadań szefa/pracowników,
• organizacja pracy szefa/pracowników
• asystentka jako ważne ogniwo w komunikacji firmowej
• asystentka jako istotny nośnik zmian w firmie

2. Ustalanie zasad współpracy zwiększających efektywność i skuteczność działań asystentki:
• ustalanie i doprecyzowanie zasad współpracy z przełożonym i współpracownikami,
• budowanie wzajemnego zaufania i wzajemnego szacunku do osoby jak i pracy i obowiązków,
• spotkania z przełożonym – jak i o czym rozmawiać,
• pozyskiwanie informacji, zadawanie pytań,
• zasady przekazywania i przyjmowania informacji.

3. Komunikacja biznesowa a komunikacja codzienna:
• różnice i podobieństwa,
• zasady komunikacji biznesowej,
• efekty stosowania komunikacji biznesowej,
• najczęściej popełniane błędy i jak je niwelować,
• mini trening komunikacji biznesowej.

4. Organizowanie spotkań:
• zasady organizowania spotkań – checklista,
• pułapki i sposoby radzenia sobie z nimi,
• podstawowe zasady umawiania, potwierdzania i odwoływania spotkań,
• sprawna organizacja, agenda i notatki ze spotkania – co powinny zawierać,
• savoir-vivre i obowiązki Asystentki podczas wizyty gości w biurze,
• organizowanie poczęstunku – najnowsze kierunki zmian.

5. Rozmowy przez telefon:
• pierwsze wrażenie – co najpierw powinien słyszeć gość, klient,
• kolejność łączenia oraz anonsowanie rozmów,
• filtrowanie rozmów czyli ochrona czasu Przełożonego,
• trudne sytuacje – jak sobie z nimi radzić?
• przydatne zwroty,
• etykieta telefoniczna,
• poczta głosowa

6. Spotkania bezpośrednie z Klientami:
• pierwsze wrażenie,
• profesjonalne powitanie VIP-a,
• typy interesantów i sposoby rozmowy z nimi,
• reagowanie w trudnych sytuacjach,
• wymiana wizytówek.

7. Asertywność w pracy asystentki – mini warsztat „Budujemy postawę asertywną w pracy” – wskazówki i ćwiczenia

8. Aplikacje i programy wspierające wykonywanie obowiązków dla przełożonego:
• organizery czasu
• aplikacje do organizacji i rozliczania delegacji
• aplikacje zwiększające efektywność osobistą
• sztuczna inteligencja jako wsparcie dla asystentki

9. Korespondencja w biznesie i komunikacja elektroniczna

10. Zarządzanie czasem swoim i przełożonego:
• priorytetyzacja zadań,
• ustalanie celów,
• zasady delegowania zadań,
• narzędzie wspomagające asystentkę i przełożonego,
• metody i techniki zarządzania sobą w czasie zwiększające efektywność – jak wybrać i dopasować je do siebie i szefa,
• pułapki kradnące czas, w które wpadają asystentki i jak sobie z nimi radzić.

11. Organizacja podróży służbowych:
• checklista
• rezerwacje
• na co zwracać szczególną uwagę?
• sytuacje awaryjne – jak sobie radzić?

12. Podróże po świecie- zasady, zwyczaje – study cases

13. Budowanie własnego wizerunku i autorytetu:
• Wygląd zewnętrzny
• Sposób wysławiania się
• Zachowania wpływające pozytywnie i negatywnie na odbiór naszej osoby
• Budowanie własnego autorytetu

14. Savoir-vivre i protokół dyplomatyczny:
• etykieta biznesowa – zasady i stosowanie,
• zasady precedencji,
• różnice międzykulturowe,
• protokół dyplomatyczny.

Dawid Borycka – trener i praktyk biznesu, ekspert z kilkunastoletnim doświadczeniem na stanowisku Office Managera, kierownika administracji oraz dyrektora administracji w polskiej grupie kapitałowej. Wieloletni praktyk w administracji biurowej, przeszedł wszystkie szczeble administracyjne – od asystenta prezesa po dyrektora administracji, na współwłaścicielu kończąc. W ostatnich latach odpowiedzialny za projektu wdrożenia elektronicznego obiegu dokumentów, OCR oraz robotyzacji procesów biurowych i operacyjnych. Założyciel firmy konsultingowej skupiającej się na optymalizacji procesów biurowych. Absolwent kierunków „Filologia angielska” i „Stosunki międzynarodowe” na Uniwersytecie Opolskim oraz Kontrolingu na Uniwersytecie ekonomicznym. Ponadto ukończył studia podyplomowe na WSB z zarządzania projektami. W swojej karierze odpowiedzialny za wszystkie działy wsparcia – administrację, zarządzanie biurem, kadry, księgowość, HR oraz IT.

Małgorzata Wiktorowicz-Mróz – praktyk biznesu, dynamiczna profesjonalistka z bogatym doświadczeniem w branży lotniczej, gdzie konsekwentnie wykazuje się umiejętnością zarządzania złożonymi zadaniami, wspierania kadry kierowniczej wyższego szczebla i optymalizacji procesów przepływu pracy. Dzięki udokumentowanym osiągnięciom w zakresie doskonałości w zarządzaniu administracyjnym, doskonale koordynuje obowiązki osobiste i nadzorcze, zapewniając płynne działanie i dostarczając wyniki w dynamicznych środowiskach. Jest ekspertem w ustalaniu priorytetów zadań, efektywnego zarządzania czasem i utrzymywania wysokiego poziomu organizacji, jednocześnie budując pozytywne relacje ze swoim zespołem. Jej zaangażowanie w precyzję i dbałość o szczegóły zapewniają, że zarówno jej praca, jak i praca jej przełożonego są wykonywane wydajnie i starannie. Jest znana ze swojego proaktywnego podejścia, przewidywania potrzeb i rozwiązywania problemów, zanim się pojawią, co zyskało jej reputację niezawodnego i nieocenionego członka zespołu. Poza karierą lotniczą, z pasją dzieli się swoją wiedzą z innymi. Jest trenerem w ADN Akademia, gdzie prowadzi programy szkoleniowe dla przyszłych asystentów. Programy te koncentrują się na kluczowych umiejętnościach, takich jak zarządzanie czasem, ustalanie priorytetów i organizacja pracy zarówno w rolach osobistych, jak i nadzorczych. Pomaga osobom rozwijać ich umiejętności zawodowe, przygotowując ich do wyzwań związanych z wymagającą rolą asystenta.

*Szkolenie będzie prowadził jeden dedykowany trener.

⇒ „Szkolenie dobrze przygotowane merytorycznie, dobry kontakt z uczestnikami szkolenia, ciekawy sposób prowadzenia zajęć, dużo przykładów wziętych z życia, poznanie narzędzi do zwiększenia efektywności”.
Agnieszka Górska, Asystentka Rzecznika, Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich

⇒ „Jestem bardzo zadowolona ze szkolenia, wyciągnęłam z niego wiele wiedzy”.
Natalia Krzak, Asystentka, Kirchhoff Polska Sp. z o.o.

⇒ „Szkolenie dobrze przeprowadzone, oparte na pomocnych, życiowych przykładach, ukazujących pomocne rozwiązania”.
Aleksandra Dąbrowska, Asystentka Zarządu, Agro-Sieć Sp. z o.o.

⇒ „Bardzo miła atmosfera, zajęcia ciekawe, prowadzone z humorem. Dużo przydatnych informacji, które ułatwią życie w pracy”.
Dorota Przygoda, Asystentka Prezesa Zarządu, Wro-Lot – usługi lotniskowe Sp. z o.o.

⇒ „Najlepsze szkolenie na jakim byłam. Świetny wykład, duża dawka wiedzy, super atmosfera”.
Emilia Sieklicka, Specjalista ds. Biura Zarządu i Obsługi, Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A.

Koszt uczestnictwa:
– jednej osoby 1790 zł + 23% VAT

Prosimy o dokonanie płatności po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia, podając w tytule przelewu kod szkolenia.
VAT nie jest doliczany jeśli szkolenie finansowane jest co najmniej w 70% ze środków publicznych.

Uzyskaj dofinansowanie na uczestnictwo w szkoleniu:

• Baza Usług Rozwojowych (BUR)
Dofinansowanie dla pracowników: mikro, małych i średnich przedsiębiorstw. Sprawdź na mapie czy Twoje województwo posiada środki –  http://serwis-uslugirozwojowe.parp.gov.pl/dofinansowanie – skontaktuj się ze swoim operatorem i dokonaj zgłoszenia na nasze szkolenie za pośrednictwem platformy BUR.

• Krajowy Fundusz Szkoleniowy (KFS)
Z dofinansowania mogą skorzystać wszystkie przedsiębiorstwa (duże, średnie, małe oraz mikroprzedsiębiorstwa), które zatrudniają min. jedną osobę na umowę o pracę. 
Dowiedz się więcej – http://psz.praca.gov.pl/-/55453-krajowy-fundusz-szkoleniowy 

Cena obejmuje:
• dostęp do platformy szkoleniowej na okres 6 miesięcy
• uczestnictwo w zajęciach
• materiały szkoleniowe
• przerwy kawowe
• lunch
• certyfikat

Godziny zajęć: 9:30 – 16:30

Miejsce zajęć: centrum w/w miast

Informacje:
Agata Boniakowska
tel. (022) 208 28 36, fax (022) 211 20 90
agata.boniakowska@adnakademia.pl

 Szkolenie zamknięte:
Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją powyższego szkolenia w formule zamkniętej, prosimy o kontakt telefoniczny 22 208 28 50 lub mailowy ekspert@adnakademia.pl