Zarządzanie konfliktem. Konstruktywne spory – jak zamienić konflikt w możliwość rozwoju?

Celem szkolenia jest rozwój umiejętności w zakresie komunikacji nakierowanej na poznanie metod i technik rozwiązywania konfliktów. Szkolenie pomaga rozwijać umiejętności budowania atmosfery otwartości między członkami zespołu, co przekłada się na rozumienie konfliktu, jako normalnego zjawiska związanego z dynamiką grupy oraz różnymi typami osobowości jej członków.

Szkolenie z zarządzania konfliktem polecamy również osobom, które chcą rozwinąć swoje umiejętności w zakresie twórczego podejścia do rozwiązywania problemów.

Uczestnicy otrzymają wiedzę i umiejętności pozwalające na skuteczne budowanie otwartości
i współpracy w  zespole, rozwiną postawy sprzyjające konstruktywnemu podejściu do konfliktów, co przyczyni się do lepszego funkcjonowania zarówno na poziomie indywidualnym,
jak i zespołowym.

Po szkoleniu Uczestnicy:

• nauczą się rozpoznawać sytuacje sprzyjające powstawaniu konfliktów i będą wiedzieć jak im zapobiegać,
• zrozumieją naturę konfliktu – poznają definicję, rodzaje i źródła konfliktów, co umożliwia ich skuteczniejsze rozpoznanie i adekwatne działanie,
• rozwiną umiejętności komunikacyjne ukierunkowane na lepsze porozumiewanie się i zapobieganie eskalacji konfliktów,
• poznają i nauczą się praktycznych technik rozwiązywania konfliktów,
• poznają i przećwiczą sposoby twórczego rozwiązywania problemów , co umożliwia odmienne, konstruktywne podejście do trudnych sytuacji,
• poznają różne style reakcji na konflikty i zrozumieją, co powoduje, że mamy trudności w poradzeniu sobie w sytuacji konfliktowej,
• poznają koncepcję 4 typów osobowości w komunikacji pod kątem reagowania i działania w konflikcie,
• będą umieć wykorzystać swój naturalny styl komunikacji do budowania atmosfery współpracy i porozumienia,
• będą umieć stosować techniki asertywne w rozwiązywaniu problemów i budowaniu dobrych relacji w zespole , będą umieć formułować i przekazywać informacje zwrotne,
• będą mogli świadomie dbać swoją postawą o budowanie zaufania, korzystając z wiedzy i zdobytych umiejętności.

Szkolenie ma charakter warsztatowy i jest skoncentrowane na przekazaniu i przećwiczeniu konkretnych narzędzi wspierających umiejętności dobrej komunikacji i współpracy pod kątem rozwiązywaniu sytuacji trudnych i konfliktowych. Zawiera mini wykłady, ćwiczenia indywidualne i grupowe, zadania/gry symulacyjne, dyskusje moderowane, studia przypadków, wymianę doświadczeń uczestników. Uczestnicy zdobywają niezbędną wiedzę i umiejętności praktyczne potrzebne do zastosowania w praktyce. W szkoleniu wykorzystujemy doświadczenia i umiejętności uczestników, związane z ich codzienną pracą.

Magdalena Górecka – Certyfikowana trenerka biznesu, specjalistka w zakresie kompetencji miękkich i sprzedażowych, praktyk biznesu z 28-letnim doświadczeniem.
Ukończyła certyfikowane programy i szkolenia biznesowe, między innymi: Profesjonalny Trener- szkoła nowych możliwości, Master Business Training, Customer Centric Selling, Akademia Lidera, kurs Myślenie wizualne w pracy trenera, Kurs kreatywnego pisania. Uczestniczy w prestiżowym Self Coaching Program, pierwszym w Polsce programie do coachingu i zarządzania talentami. Obecnie w trakcie certyfikacji coachingowej w obszarze transformacji kariery zawodowej w licencjonowanej metodzie CSR® (Career Step Revolution) w Talent Development Institute.
Doświadczenie zawodowe zdobywała pracując w największym koncernie multienergetycznym w Polsce w różnych obszarach firmy, m.in. w szeroko pojętej sprzedaży jako Doradca Klientów Biznesowych, Kierownik BOK oraz jako Trener Wewnętrzny w Departamencie Klientów Biznesowych. Obecnie w ADN Akademia pełni rolę Trenerki Biznesu i Menedżerki ds. Szkoleń.
Specjalizuje się w rozwijaniu kompetencji miękkich, oferując szkolenia z obszarów efektywności osobistej i zawodowej, zarządzanie czasem, zarządzanie stresem i budowanie odporności psychicznej, budowanie samoświadomości i pewności siebie, komunikacji i asertywności, profesjonalnej obsługi klienta, budowanie relacji biznesowych zgodnie z zasadami etyki w biznesie.

Marek Pietkiewicz – Certyfikowany trener, praktyk z zakresu Zarządzania Zasobami Ludzkimi, w tym zarządzania zmianą, zarządzania czasem, zarządzania konfliktami. Specjalista w zakresie kształtowania umiejętności miękkich m.in. komunikacji interpersonalnej, budowania zespołów, pracy zespołowej, motywacji, delegowania zadań i bycia liderem. Wykładowca Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu i Uniwersytecie Ekonomicznym, prelegent i moderator kilkudziesięciu konferencji. Pasjonat i Instruktor windsurfingu i narciarstwa zjazdowego. Menedżer z ponad 25-letnią praktyką w zakresie budowania i zarządzania oraz szkolenia dużych grup pracowniczych, zespołów sprzedażowych (kanały sprzedaży bezpośredniej, pośredniej, call center, pracowników sieci franchisingowej) w sektorze finansowym, edukacyjnym, budowlanym oraz IT. Członek zarządów spółek i rady nadzorczej. Od 2006 roku jako trener/coach dzieli się swoim doświadczeniem i spostrzeżeniami, tak aby uczestnicy nie tylko zgłębili tajniki wiedzy – co robić i dlaczego? ale przede wszystkim nabyli umiejętności – jak to robić? Efektem są zmiany w kontekście rozwoju osobistego i kształtowania umiejętności oraz nawyków dobrego sprzedawcy oraz dobrego menadżera. Jest zwolennikiem sprawdzonej i bardzo skutecznej Teorii Ograniczeń (TOC – Theory of Constraints). W pracy kieruje się również zasadami Lean Management. Poprzez odpowiednie sesje treningowe pomaga w budowaniu świadomości własnych atutów, nabyciu i rozwoju pożądanych nawyków, odkryciu czynników dotąd nieświadomych a mających istotne znaczenia, wpływ na nasz czy organizacji sukces. Podczas szkoleń/coachingów kieruje się zasadą, iż współczesny trener powinien przedstawić dobre praktyki, wskazać ścieżki skutecznego działania potęgujące postawę pewności siebie, optymizmu i entuzjazmu – dziś tak często deficytowe i zarazem pożądane.

*Szkolenie będzie prowadził jeden dedykowany trener.

1. Konflikt – czym jest i komu jest potrzebny?

• definicja i istota konfliktu – co jest konfliktem?
• strony w konflikcie oraz konflikt „dobry” i „zły”- co daje a co zabiera konflikt?
• konflikty potencjalne, ukryte i jawne, schemat narastania konfliktów,
• czynniki konfliktogenne charakterystyczne dla grupy, w której pracujemy,
• czynniki konfliktogenne wynikające z relacji, różnic wiekowych, zderzenia osobowości, uprzedzeń.

2. Obszary konfliktów – przyczyny i zapobieganie:

• sytuacje i zachowania zwiększające ryzyko powstania konfliktu,
• koło konfliktów – teoria Ch. Moor’a,
• analiza przyczyn konfliktu wg Ch. Moor’a,
• poszukiwanie rozwiązań, czyli jak działać, aby nie dopuścić do poszczególnych typów konfliktu?
• jak konflikt wpływa na jednostki – odkrywanie obszaru wpływu i konsekwencji konfliktu na osobę,
• jak stymulować twórczy konflikt w zespole?
• jak ograniczać negatywne skutki konfliktu?

3. Style funkcjonowania społecznego i ich wpływ na powstawanie konfliktów:

• potrzeby, szybkość działania, sposób komunikacji i orientacja na ludzi i zadania wpływają na powstawanie konfliktów,
• diagnoza i analiza typologii osobowości w kontekście ryzyka powstawania napięć i konfliktów w zespole,
• jak się komunikować z różnymi typami osobowości, aby zmniejszyć ryzyko napięć, a zwiększyć efektywną współpracę,
• komunikacja i budowanie dobrych relacji w zespole,
• aktywna komunikacja w konflikcie – parafraza, klaryfikacja, podsumowywanie,
• bariery komunikacyjne – skąd się biorą i jak sobie z nimi radzić?
• fakty czy interpretacja – jak niewiele trzeba, żeby powstał konflikt.

4. Strategie reagowania na konflikt wg Thomasa Kilmana:

• sposoby reakcji ludzi w sytuacji konfliktu – w ujęciu Thomasa Kilmana,
• rozpoznanie własnego stylu działania w sytuacjach konfliktowych – autodiagnoza,
• konsekwencje sztywnego stosowania poszczególnych stylów,
• pozorne rozwiązywanie konfliktów,
• warunki konstruktywnego rozwiązywania konfliktów.

5. Metody i techniki zarządzania konfliktem na poziomie zespołu i na poziomie indywidualnym:

• techniki poszukiwania rozwiązań win-win,
• konstruktywna informacja zwrotna,
• asertywne techniki rozwiązywania konfliktów:
• asertywna prośba i odmowa,
• asertywne stawianie granic,
• asertywna krytyka,
• asertywna reakcja na krytykę,
• analiza przypadków.

6. Twórcze podejście do konfliktów – poszukiwanie konstruktywnych rozwiązań:

• metoda 5 WHY,
• metoda 6 kapeluszy de Bono/ Trzy krzesła Disneya,
• dekonfliktowanie, czyli projektowanie rozwiązania konfliktu – diagram chmury i diagram konfliktu,
• twórcze rozwiązywanie konfliktu – analiza sytuacji konfliktowej z użyciem poznanych technik.

*Program chroniony prawem autorskim. Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, powielanie i wykorzystywanie części lub całości informacji, programów zawartych w ofercie ADN Akademii w formie elektronicznej lub innej bez zgody autora zabronione.

Koszt uczestnictwa jednej osoby: 1790 zł + 23% VAT

Prosimy o dokonanie płatności po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia. VAT nie jest doliczany jeśli szkolenie finansowane  jest co najmniej w 70% ze środków publicznych.

Cena obejmuje:
• dostęp do platformy szkoleniowej na okres 6 miesięcy
• uczestnictwo w zajęciach
• materiały szkoleniowe
• przerwy kawowe
• lunch
• certyfikat

Godziny zajęć: 10:00 – 16:30

Miejsce zajęć: centrum w/w miast

Informacje:
Agata Boniakowska, Anna Niedziółka
tel. (022) 208 28 36/208 28 26, fax (022) 211 20 90
agata.boniakowska@adnakademia.pl; anna.niedziolka@adnakademia.pl

 Szkolenie zamknięte:
Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją powyższego szkolenia w formule zamkniętej, prosimy o kontakt telefoniczny 22 208 28 50 lub mailowy ekspert@adnakademia.pl