Sprzedaż 2.0 – innowacyjne techniki sprzedaży i dostarczanie wartości w erze cyfrowej

„Sprzedaż to nie sztuka manipulacji, ale sztuka budowania relacji i dostarczania wartości”

Zig Ziglar, mówca motywacyjny i autor książek o sprzedaży

W dynamicznie zmieniającym się świecie sprzedaży, gdzie klient jest coraz bardziej świadomy i wymagający, kluczową rolę odgrywa umiejętność budowania trwałych relacji opartych na zaufaniu i wzajemnym zrozumieniu.

Wyobraź sobie sytuację, w której młoda, ambitna handlowiec, Karolina, pracuje w firmie oferującej innowacyjne rozwiązania technologiczne dla małych i średnich przedsiębiorstw. Jej wyzwaniem jest dotarcie do klientów, którzy często są sceptyczni wobec nowych technologii i preferują tradycyjne rozwiązania. Karolina, zamiast skupiać się na agresywnej sprzedaży, postanawia zastosować strategię opartą na empatii i zrozumieniu potrzeb klienta. Przed każdym spotkaniem dokładnie analizuje profil potencjalnego klienta, jego branżę i wyzwania. Podczas rozmowy aktywnie słucha, zadaje pytania i stara się zrozumieć, jakie korzyści może przynieść klientowi oferowane rozwiązanie. Zamiast mówić o technicznych aspektach, koncentruje się na konkretnych korzyściach biznesowych, takich jak oszczędność czasu, zwiększenie efektywności czy redukcja kosztów. Dzięki temu podejściu, Karolina nie tylko zyskuje zaufanie klientów, ale także buduje z nimi długotrwałe relacje, co przekłada się na wzrost sprzedaży i pozytywny wizerunek firmy.

Morał? *

Specjaliści i menedżerowie działu sprzedaży i obsługi klienta. Wszystkie osoby zainteresowane sprzedażą i aktywnie pozyskujące nowych klientów.

• nabycie umiejętności stosowania nowoczesnych technik sprzedaży, uwzględniających psychologię klienta i specyfikę sprzedaży w erze cyfrowej,
• rozwój kompetencji w zakresie budowania relacji z klientem, aktywnego słuchania i efektywnej komunikacji,
• zrozumienie znaczenia personalizacji oferty i dostosowania komunikacji do indywidualnych potrzeb klienta,
• praktyczne zastosowanie narzędzi cyfrowych i mediów społecznościowych w procesie sprzedaży

Szkolenie prowadzone w formie webinaru. Oparte na praktycznych aspektach. Dyskusja, ćwiczenia, refleksja, analiza studiów przypadku, przedstawianie propozycji możliwych rozwiązań, mini wykład, dostęp do narzędzi online. Po pierwszym dniu Uczestnicy otrzymują „zadanie domowe”, które jest podstawą do drugiego dnia szkolenia. Taka forma pozwala zmaksymalizować efekty.

• umiejętność skutecznego identyfikowania potrzeb klienta i dostosowywania oferty do jego oczekiwań,
• zdolność do budowania trwałych relacji z klientami, opartych na zaufaniu i wzajemnym szacunku.
• wiedza na temat wykorzystania nowoczesnych technologii i narzędzi cyfrowych w procesie sprzedaży.
• narzędzia do radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w sprzedaży, takimi jak obiekcje klienta czy negocjacje cenowe.
• możliwość zwiększenia efektywności sprzedaży i osiągania lepszych wyników biznesowych

1. Psychologia klienta w erze cyfrowej:

• Zrozumienie motywacji i potrzeb współczesnego konsumenta
• Analiza procesów decyzyjnych klientów w kontekście zakupów online i offline
• Wykorzystanie wiedzy o psychologii klienta do budowania skutecznych strategii sprzedaż
• Segmentacja klientów na podstawie cech psychograficznych i behawioralnych
• Budowanie persony klienta i mapowanie ścieżki zakupowej

2. Budowanie marki osobistej handlowca w nowych czasach:

• Kreowanie wizerunku eksperta i doradcy
• Wykorzystanie storytellingu do budowania autentyczności i zaufania
• Zarządzanie reputacją online i offline
• Budowanie sieci kontaktów i relacji z influencerami
• Tworzenie wartościowego contentu i dzielenie się wiedzą z klientami

3. Wykorzystanie mediów społecznościowych w sprzedaży:

• Budowanie relacji i pozyskiwanie leadów online
• Strategie content marketingu i social sellingu
• Wykorzystanie narzędzi do monitorowania i analizy aktywności w mediach społecznościowych
• Tworzenie angażujących treści i interakcja z klientami
• Wykorzystanie reklam w mediach społecznościowych do pozyskiwania klientów

4. Analiza konkurencji i benchmarking:

• Identyfikacja mocnych i słabych stron konkurencji
• Analiza strategii cenowych i marketingowych konkurencji
• Wykorzystanie analizy konkurencji do budowania przewagi konkurencyjnej
• Analiza trendów rynkowych i innowacji w branży
• Benchmarking najlepszych praktyk w sprzedaży

5. Budowanie lejka sprzedażowego:

• Efektywne zarządzanie procesem sprzedaży
• Wykorzystanie narzędzi CRM do automatyzacji procesów sprzedażowych
• Optymalizacja lejka sprzedażowego w celu zwiększenia konwersji
• Analiza danych z lejka sprzedażowego i identyfikacja wąskich gardeł
• Tworzenie spersonalizowanych ścieżek zakupowych dla różnych segmentów klientów

6. Techniki skutecznej komunikacji z klientem:

• Aktywne słuchanie i zadawanie pytań otwartych i zamkniętych.
• Techniki perswazji i wpływu, storytelling w sprzedaży.
• Radzenie sobie z obiekcjami i trudnymi sytuacjami, asertywna komunikacja.
• Komunikacja w różnych kanałach: telefoniczna, mailowa, online.
• Dostosowanie stylu komunikacji do osobowości klienta.

7. Komunikacja niewerbalna w sprzedaży:

• Wykorzystanie mowy ciała do budowania relacji i zaufania
• Techniki prezentacji oferty i język korzyści
• Dopasowanie stylu komunikacji do osobowości klienta
• Wykorzystanie wizualizacji i materiałów multimedialnych w prezentacji oferty
• Budowanie pozytywnego wizerunku poprzez komunikację niewerbalną

8. Personalizacja oferty i budowanie relacji:

• Analiza potrzeb klienta i personalizacja komunikacji
• Budowanie relacji opartej na zaufaniu i lojalności
• Wykorzystanie narzędzi CRM do zarządzania relacjami z klientami
• Programy lojalnościowe i retencja klientów
• Personalizacja komunikacji w różnych kanałach: e-mail, SMS, media społecznościowe

9. Techniki zamykania sprzedaży i finalizacja transakcji:

• Skuteczne techniki zamykania sprzedaży i negocjacje cenowe
• Obsługa posprzedażowa i budowanie długotrwałych relacji
• Radzenie sobie z presją czasu i technikami manipulacji
• Wykorzystanie technik domykania sprzedaży w różnych kanałach komunikacji
• Budowanie poczucia pilności i ekskluzywności oferty

10. Wykorzystanie danych i analiz w sprzedaży:

• Mierzenie efektywności działań sprzedażowych (KPI, ROI)
• Wykorzystanie danych do podejmowania decyzji strategicznych
• Analiza trendów rynkowych i zachowań klientów
• Wykorzystanie narzędzi analitycznych do monitorowania wyników sprzedaży
• Tworzenie raportów i dashboardów sprzedażowych

11. Automatyzacja procesów sprzedaży:

• Wykorzystanie narzędzi cyfrowych do usprawnienia pracy handlowca
• Automatyzacja marketingu i sprzedaży (e-mail marketing, chatboty)
• Wykorzystanie sztucznej inteligencji w sprzedaży (personalizacja ofert, rekomendacje)
• Integracja narzędzi CRM z innymi systemami (np. e-commerce, marketing automation)
• Wykorzystanie narzędzi do automatyzacji lead generation i lead nurturing

12. Praktyczne ćwiczenia i symulacje:

• Scenariusze rzeczywistych sytuacji sprzedażowych
• Gry symulacyjne, analiza przypadków, feedback i omówienie
• Praca w grupach i indywidualne konsultacje
• Role-playing i symulacje negocjacji sprzedażowych
• Tworzenie indywidualnych planów działania po szkoleniu

13. Mindfulness i zarządzanie stresem w sprzedaży:
    a. Techniki radzenia sobie ze stresem przed i podczas sprzedaży.
    b. Metoda lustra, reframing, metoda dziennikarska.
    Budowanie odporności psychicznej i pozytywnego nastawienia.

 „Sprzedaż to nie tylko proces transakcyjny, ale przede wszystkim proces budowania relacji i dostarczania wartości”

Jill Konrath, autorka książek o sprzedaży

Morał z historii

*) W dzisiejszym świecie sprzedaży kluczem do sukcesu jest budowanie relacji opartych na zaufaniu i wzajemnym zrozumieniu. Skuteczny handlowiec to nie ten, który manipuluje klientem, ale ten, który potrafi zrozumieć jego potrzeby i dostarczyć mu wartość.

⇒ „Wymagające szkolenie opierające się na warsztacie, a nie wyłącznie na teorii, co jest ogromnym plusem”.
Kamila Romanowicz, Specjalista ds. sprzedaży, Britenet Sp. z o.o.

⇒ „Szkolenie było ciekawe, prowadzący potrafił przedstawić omawiane zagadnienia w sposób, dzięki któremu wiedzę łatwo przyswoić”.
Andrzej Mańko, Sprzedawca w Dziale Sprzedaży, Budman-Ceramika Budowlana Mańko Mirosław

⇒ „Pomocne szkolenie zwracające uwagę na szczegóły sprzedaży”.
Michał Parzych, Handlowiec, BK Solar System Sp. z o.o

Koszt uczestnictwa: 1990 zł + 23% VAT

Cena obejmuje:
• dostęp do platformy w czasie realizacji szkolenia
• autorskie materiały szkoleniowe
• certyfikat
• dostęp do platformy szkoleniowej na okres 6 miesięcy

Wymagania:
→ Każda zgłoszona osoba musi dysponować komputerem lub innym urządzeniem mobilnym z wbudowanym głośnikiem (opcjonalnie kamerą i mikrofonem) oraz dostępem do Internetu.

→ Wyżej wymieniony sprzęt nie obliguje Państwa do udostępniania swojego wizerunku, jest potrzebny, aby móc aktywnie uczestniczyć w szkoleniu.

Godziny zajęć:

→ rozpoczęcie logowania przez Uczestników: 9:30
→ szkolenie: 10:00 – 15:00
→ w trakcie szkolenia przewidziane są przerwy, które będą ustalane wedle potrzeb w toku zajęć z trenerem

Informacje:

Monika Sokołowska
22 162 78 24 | 517 263 125
monika.sokolowska@adnakademia.pl

Anna Niedziółka
22 208 28 45 | 508 724 336
anna.niedziolka@adnakademia.pl

Szkolenie zamknięte do 15% TANIEJ
Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją powyższego szkolenia w formule zamkniętej, prosimy o kontakt telefoniczny 22 208 28 50 lub mailowy ekspert@adnakademia.pl