Negocjacje/Sprzedaż/Obsługa Klienta

Szkolenia biznesowe, menedżerskie, dla sekretarek Akademia MDDP

Negocjacje/Sprzedaż/Obsługa Klienta

Dla osób przygotowujących się lub obecnie realizujących się w rolach handlowych/sprzedażowych przygotowaliśmy zestaw kompetencji warunkujący sukces w pełnieniu tej trudnej funkcji. Ofertę programową adresujemy do wszystkich organizacji bez względu na typ, formę, czy zakres działalności.

Cztery podstawowe kompetencje handlowe kształtujemy na dwóch poziomach:
• podstawowym (skupionym np. na praktycznym poznaniu technik i fundamentów procesu sprzedaży, tworzeniu własnej efektywności, wysokiej jakości w obsłudze Klienta itp )
• zaawansowanym (skupionym np. na technikach budowania trwałej relacji biznesowej, doradztwie, umiejętności budowaniu przewagi konkurencyjnej Klienta poprzez stosowanie oferowanych rozwiązań)

Techniki sprzedaży (różne poziomy)

Aby skutecznie sprzedawać trzeba rozwinąć wiele ważnych umiejętności oraz należy poznać pewne techniki, tak aby proces był sprzedażą a nie wciskaniem. Jest kilka etapów w procesie sprzedaży, które należy właściwie przeprowadzić, aby zamknąć sprzedaż – wielu handlowców na poszczególnych etapach ma problemy z:

• badaniem potrzeb i dopasowaniem oferty,
• prezentacją,
• obroną ceny,
• przekonywaniem klienta do zakupu produktu/usługi,
• utrzymaniem właściwych relacji z klientem.

Warsztat realizowany jest w oparciu o sytuacje „wyjęte” z pracy handlowca. Uczestnik poznaje typy obiekcji wyrażane przez klientów jednocześnie wypracowywane są reakcje na różne obiekcje. Ponadto ćwiczymy umiejętności na pozostałych etapach sprzedaży, aż do zamknięcia.

Warsztat z technik sprzedaży możemy rozbudować do wieloetapowego programu rozwojowego 6-8 dniowego, obejmującego zagadnienia opracowane na podstawie diagnozy przeprowadzonej w grupie docelowej.

Negocjacje sprzedażowe (różne poziomy)

„Jeszcze tylko cena…” ten „drobny” szczegół zwykle zostaje na koniec rozmowy handlowej, jednak moment negocjacji wcale nie musi oznaczać sukcesu, tutaj zaczyna się kolejny ważny proces – negocjowanie. Warto mieć na uwadze, że negocjacje nie muszą zakończyć się obniżeniem ceny. Trzeba na tyle znać produkt/ usługę, aby zaproponować klientowi inne korzyści nie koniecznie w postaci wysokiego rabatu.

Intensywny trening z doświadczonym w obszarze negocjacji i sprzedaży trenerem to recepta na lepszą skuteczność. Czasami proste techniki, właściwie zastosowane mogą przynieść sukces, ważne jest aby wiedzieć kiedy i gdzie możemy je stosować. Przechodzimy przez  profile różnych typów osobowości i odpowiednio przyjmujemy właściwy styl negocjacyjny. Poprzez udział w intensywnym treningu uczestnicy, doskonalą umiejętności negocjacyjne.

Uczestnicy mogą doświadczyć szeregu różnych sytuacji, które mogą zdarzyć się w negocjacjach, a o których nigdy  nie słyszeli, dzięki czemu będą przygotowani na  reagowanie w sytuacjach nietypowych.

Negocjacje kupieckie (różne poziomy)

Rezultaty negocjacji zakupowych przekładają się na rentowność przedsiębiorstwa. Zdobycie przez kupców umiejętności i poznanie pewnych technik dokonywania zakupu z pewnością przełoży większą skuteczność kupca.

Warsztat negocjacji kupieckich, prowadzi doświadczony trener, który przez wiele lat pracował w  zakupach, wobec tego wiedza, którą się dzieli, techniki które przekazuje, są sprawdzone i skuteczne. Trener pokazuje w jaki sposób działają mechanizmy psychologiczne, by wywrzeć nacisk na sprzedającym. Uczestnicy poznają skuteczne metody przygotowania i prowadzenia negocjacji nastawionych na wynik.

Uczestnicy treningu nauczą się budować i skutecznie bronić swojej pozycji w procesie kupna oraz wymienią swoje doświadczenia w zakresie własnej praktyki negocjacji.

Obsługa klienta w biznesie

Dobre relacje w biznesie zarówno wewnątrz organizacji w której pracujemy, jak i z osobami z zewnątrz są bardzo ważne. Każdą relację z partnerem/klientem należy budować stopniowo, począwszy od pierwszego kontaktu, które jest naszą wizytówką poprzez profesjonalny kontakt i wparcie w całym procesie współpracy. Budowanie relacji z partnerami biznesowymi to proces, w który warto inwestować czas oraz energię.

W trakcie warsztatu, grupa wypracowuje pod okiem trenera, najlepsze standardy budowania i utrzymywania relacji z klientem. Uczestnicy doskonalą swoje zachowania podczas symulacji rozmów z klientem: symulacja rozmów telefonicznych oraz spotkania bezpośrednie.

Obsługa klienta reklamacyjnego (miękkie aspekty)

W procesie reklamacji bywa, że emocje biorą górę. Są momenty, kiedy dialog między osobą reklamującą i przyjmującą reklamację staje się mało przyjemy. Dużo zależy od reakcji i postawy osoby przyjmującej reklamację, która zawsze powinna reprezentować wysokim poziom kultury oraz powinna przyjąć strategię nastawioną na szybkie rozwiązanie sprawy. Wbrew pozorom, dobrze przeprowadzony proces reklamacji i przyjęcie postawy pro klienckiej wcale nie zamyka współpracy z danym klientem, wręcz wizerunek firmy w jego oczach mogą wzrosnąć.

Szkolenie „Obsługa klienta reklamacyjnego” uczy profesjonalnego podejścia w kontaktach z klientem, który jest niezadowolony i zawiedziony poziomem usług czy z użytkowania produktu. Uczestnicy wypracowują najlepsze standardy rozmów korzystając z najlepszych praktyk rozmów i reakcji na atak ze strony klienta. Na przykładzie scenariuszy przygotowanych przez trenera, dotyczącego sytuacji reklamacji uczestnicy przygotowują odpowiednią strategię. Uczestnicy dowiedzą się jak utrzymać relację z klientem mimo trudnych sytuacji, poprzez wypracowanie odpowiedniego stylu.

Istnieje możliwość, aby warsztat połączyć z prawnym aspektami reklamacji.

Skuteczna windykacja należności (miękkie aspekty)

Odzyskiwanie długów może być procesem krótkim i zakończonym polubownie lub bardzo długim, który w konsekwencji kończy się na drodze sądowej. Będąc w procesie windykacyjnym nie możemy zapomnieć o relacjach co w tym wypadku jest bardzo trudne.

Jak skutecznie przeprowadzić proces windykacji, co zrobić aby strategia odzyskania należności była sprawna, skuteczna i nie wpłynęła na pogorszenie relacji z klientem?

W trakcie warsztatu „Skuteczna windykacja należności”, pracujemy na postawach, wiedzy i umiejętnościach uczestników. Wspólnie z trenerem uczestnicy wypracowują strategię odzyskiwania należności, pasującą do różnego typu dłużników.

Istnieje możliwość, aby warsztat połączyć z prawnym aspektami windykacji.

Realizujemy również długookresowe cykle sprzedażowe.

AKADEMIA KOMPETENCJI SPRZEDAŻOWYCH
Sesja I – Psychologia sprzedaży
Sesja II – Techniki sprzedaży
Sesja III – Prezentacja handlowa z elementami autoprezentacji i wywierania wpływu
Sesja IV – Negocjacje handlowe/ kupieckie (opcjonalnie)
Sesja V – Trudni klienci
Sesja VI – Trening kontroli emocji
Sesja VII – Coaching w sprzedaży

AKADEMIA OBSŁUGI KLIENTA
Sesja I – Psychologia kontaktu z klientem
Sesja II – Sztuka prezentacji, jak kreować wizerunek swój, firmy i produktu
Sesja III – Budowanie wizerunku w kontakcie z klientem
Sesja IV – Obsługa posprzedażowa – reklamacje
Sesja V – Obsługa klientów w sytuacjach trudnych
Sesja VI – Retoryka w procesie obsługi

AKADEMIA KOMPETENCJI NEGOCJACYJNYCH
Sesja I – Sposoby prowadzenia negocjacji- style negocjowania i fazy negocjacji
Sesja II – Komunikacja w negocjacjach
Sesja III – Strategie i taktyki negocjacyjne
Sesja IV – Autoprezentacja i gestykulacja wspierająca w negocjacjach
Sesja V – Wywieranie wpływy w negocjacjach
Sesja VI- Coaching negocjatorów

Gwarantujemy naszym Klientom indywidualne podejście do aktualnych wyzwań organizacyjnych. Warsztaty w pełni opieramy o rozszerzone wywiady z uczestnikami czy grupowe spotkania (facylitacje), ankiety i rezultaty pomiarów luk kompetencyjnych/diagnozy postaw. Wyłącznie taka wiedza daje nam możliwość stworzenia w pełni dedykowanego rozwiązania rozwojowego.

Skontaktuj się z nami: ekspert@akademiamddp.pl

Referencje

Ta strona używa plików Cookies. Dowiedz się więcej o celu ich używania i możliwości zmiany ustawień Cookies w przeglądarce.Czytaj więcej Akceptuję