Negocjacje/Sprzedaż/Obsługa Klienta

Szkolenia biznesowe, menedżerskie, dla sekretarek Akademia MDDP

Negocjacje/Sprzedaż/Obsługa Klienta

Dla osób przygotowujących się lub obecnie realizujących się w rolach handlowych/sprzedażowych przygotowaliśmy zestaw kompetencji warunkujący sukces w pełnieniu tej trudnej funkcji. Ofertę programową adresujemy do wszystkich organizacji bez względu na typ, formę, czy zakres działalności.

Cztery podstawowe kompetencje handlowe kształtujemy na dwóch poziomach:
• podstawowym (skupionym np. na praktycznym poznaniu technik i fundamentów procesu sprzedaży, tworzeniu własnej efektywności, wysokiej jakości w obsłudze Klienta itp )
• zaawansowanym (skupionym np. na technikach budowania trwałej relacji biznesowej, doradztwie, umiejętności budowaniu przewagi konkurencyjnej Klienta poprzez stosowanie oferowanych rozwiązań)

Techniki sprzedaży (różne poziomy)
Negocjacje sprzedażowe (różne poziomy)
Negocjacje kupieckie (różne poziomy)
Obsługa klienta w biznesie
Obsługa klienta reklamacyjnego (miękkie aspekty)
Skuteczna windykacja należności (miękkie aspekty)

Realizujemy również długookresowe cykle sprzedażowe.

AKADEMIA KOMPETENCJI SPRZEDAŻOWYCH
Sesja I – Psychologia sprzedaży
Sesja II – Techniki sprzedaży
Sesja III – Prezentacja handlowa z elementami autoprezentacji i wywierania wpływu
Sesja IV – Negocjacje handlowe/ kupieckie (opcjonalnie)
Sesja V – Trudni klienci
Sesja VI – Trening kontroli emocji
Sesja VII – Coaching w sprzedaży

AKADEMIA OBSŁUGI KLIENTA
Sesja I – Psychologia kontaktu z klientem
Sesja II – Sztuka prezentacji, jak kreować wizerunek swój, firmy i produktu
Sesja III – Budowanie wizerunku w kontakcie z klientem
Sesja IV – Obsługa posprzedażowa – reklamacje
Sesja V – Obsługa klientów w sytuacjach trudnych
Sesja VI – Retoryka w procesie obsługi

AKADEMIA KOMPETENCJI NEGOCJACYJNYCH
Sesja I – Sposoby prowadzenia negocjacji- style negocjowania i fazy negocjacji
Sesja II – Komunikacja w negocjacjach
Sesja III – Strategie i taktyki negocjacyjne
Sesja IV – Autoprezentacja i gestykulacja wspierająca w negocjacjach
Sesja V – Wywieranie wpływy w negocjacjach
Sesja VI- Coaching negocjatorów

Gwarantujemy naszym Klientom indywidualne podejście do aktualnych wyzwań organizacyjnych. Warsztaty w pełni opieramy o rozszerzone wywiady z uczestnikami czy grupowe spotkania (facylitacje), ankiety i rezultaty pomiarów luk kompetencyjnych/diagnozy postaw. Wyłącznie taka wiedza daje nam możliwość stworzenia w pełni dedykowanego rozwiązania rozwojowego.

Skontaktuj się z nami: ekspert@akademiamddp.pl

Referencje

Ta strona używa plików Cookies. Dowiedz się więcej o celu ich używania i możliwości zmiany ustawień Cookies w przeglądarce.Czytaj więcej Akceptuję