15 02 2021 - 16 02 2021 - Poznań | Zgłoś się |
15 02 2021 - 16 02 2021 - Kraków | Zgłoś się |
18 02 2021 - 19 02 2021 - Gdańsk | Zgłoś się |
18 02 2021 - 19 02 2021 - Warszawa | Zgłoś się |
22 02 2021 - 23 02 2021 - Wrocław | Zgłoś się |
11 03 2021 - 12 03 2021 - Katowice | Zgłoś się |
11 03 2021 - 12 03 2021 - Poznań | Zgłoś się |
15 03 2021 - 16 03 2021 - Gdańsk | Zgłoś się |
18 03 2021 - 19 03 2021 - Kraków | Zgłoś się |
22 03 2021 - 23 03 2021 - Warszawa | Zgłoś się |
24 03 2021 - 25 03 2021 - Wrocław | Zgłoś się |
15 04 2021 - 16 04 2021 - Katowice | Zgłoś się |
22 04 2021 - 23 04 2021 - Poznań | Zgłoś się |
Zmieniający się świat biznesu stawia nowe wyzwania przed dzisiejszymi asystentkami. W związku z tym zmienia się również stopniowo charakter pracy asystentki i jej obowiązków.
„Efektywna Asystentka” to kompendium praktycznych wskazówek i umiejętności, które powinna posiadać każda nowoczesna asystentka – świadoma konieczności doskonalenia swoich kompetencji zawodowych. Pierwszy dzień szkolenia „Tajemnice sukcesu najlepszych Asystentek” to zbiór najlepszych doświadczeń, przykładów i metod stosowanych w pracy najlepszych asystentek. Pozwoli on każdej Uczestniczce zbudować swój profesjonalizm i poczuć się pewniej w zakresie swojej roli i funkcjonowania w organizacji oraz w kontaktach z szefem. W trakcie drugiego dnia zajęć omówimy zasady etykiety biznesowej koniecznej w codziennej pracy asystentki jak również przyjrzymy się nowoczesnym rozwiązaniom technologicznym jakie zostały stworzone w ciągu ostatnich lat.
Rozwój kompetencji organizacyjnych i komunikacyjnych na stanowisku Asystentki w zakresie wykonywanych zadań, organizacji pracy przełożonego i funkcjonowania w organizacji.
Ćwiczenia indywidualne i grupowe, dyskusja, studium przypadku, odgrywanie scenek, sesje plakatowe, gry plus symulacje oraz pokaz nowoczesnych rozwiązań technologicznych.
Asystentki personalne, asystentki kadry zarządzającej oraz sekretarki z doświadczeniem, których praca polega na kontaktach z kluczowymi klientami.
1. Rozumienie swojej roli zawodowej:
• wspieranie realizacji zadań szefa/pracowników,
• organizacja pracy szefa/pracowników
• asystentka jako ważne ogniwo w komunikacji firmowej
• asystentka jako istotny nośnik zmian w firmie
2. Ustalanie zasad współpracy zwiększających efektywność i skuteczność działań asystentki:
• ustalanie i doprecyzowanie zasad współpracy z przełożonym i współpracownikami,
• budowanie wzajemnego zaufania i wzajemnego szacunku do osoby jak i pracy i obowiązków,
• spotkania z przełożonym – jak i o czym rozmawiać,
• pozyskiwanie informacji, zadawanie pytań,
• zasady przekazywania i przyjmowania informacji.
3. Komunikacja biznesowa a komunikacja codzienna:
• różnice i podobieństwa,
• zasady komunikacji biznesowej,
• efekty stosowania komunikacji biznesowej,
• najczęściej popełniane błędy i jak je niwelować,
• mini trening komunikacji biznesowej.
4. Organizowanie spotkań:
• zasady organizowania spotkań – checklista,
• pułapki i sposoby radzenia sobie z nimi,
• podstawowe zasady umawiania, potwierdzania i odwoływania spotkań,
• sprawna organizacja, agenda i notatki ze spotkania – co powinny zawierać,
• savoir-vivre i obowiązki Asystentki podczas wizyty gości w biurze,
• organizowanie poczęstunku – najnowsze kierunki zmian.
5. Rozmowy przez telefon:
• pierwsze wrażenie – co najpierw powinien słyszeć gość, klient,
• kolejność łączenia oraz anonsowanie rozmów,
• filtrowanie rozmów czyli ochrona czasu Przełożonego,
• trudne sytuacje – jak sobie z nimi radzić?
• przydatne zwroty,
• etykieta telefoniczna,
• poczta głosowa
6. Spotkania bezpośrednie z Klientami:
• pierwsze wrażenie,
• profesjonalne powitanie VIP-a,
• typy interesantów i sposoby rozmowy z nimi,
• reagowanie w trudnych sytuacjach,
• wymiana wizytówek.
7. Asertywność w pracy asystentki – mini warsztat „Budujemy postawę asertywną w pracy” – wskazówki i ćwiczenia
8. Moduł komputerowy – aplikacje i programy wspierające wykonywanie obowiązków dla przełożonego:
• organizery czasu,
• organizery podróży,
• aplikacje biurowe,
• inne najnowsze rozwiązania wspierające pracę.
9. Korespondencja w biznesie i komunikacja elektroniczna
10. Zarządzanie czasem swoim i przełożonego:
• priorytetyzacja zadań,
• ustalanie celów,
• zasady delegowania zadań,
• narzędzie wspomagające asystentkę i przełożonego,
• metody i techniki zarządzania sobą w czasie zwiększające efektywność – jak wybrać i dopasować je do siebie i szefa,
• pułapki kradnące czas, w które wpadają asystentki i jak sobie z nimi radzić.
11. Organizacja podróży służbowych:
• checklista
• rezerwacje
• na co zwracać szczególną uwagę?
• sytuacje awaryjne – jak sobie radzić?
12. Podróże po świecie- zasady, zwyczaje – study cases
13. Budowanie własnego wizerunku i autorytetu:
• Wygląd zewnętrzny
• Sposób wysławiania się
• Zachowania wpływające pozytywnie i negatywnie na odbiór naszej osoby
• Budowanie własnego autorytetu
14. Savoir-vivre i protokół dyplomatyczny:
• etykieta biznesowa – zasady i stosowanie,
• zasady precedencji,
• różnice międzykulturowe,
• protokół dyplomatyczny.
Koszt uczestnictwa:
– jednej osoby 1290 zł + 23% VAT
Prosimy o dokonanie płatności po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia, podając w tytule przelewu kod szkolenia.
VAT nie jest doliczany jeśli szkolenie finansowane jest co najmniej w 70% ze środków publicznych.
Uzyskaj dofinansowanie na uczestnictwo w szkoleniu:
• Baza Usług Rozwojowych (BUR)
Dofinansowanie dla pracowników: mikro, małych i średnich przedsiębiorstw. Sprawdź na mapie czy Twoje województwo posiada środki – http://serwis-uslugirozwojowe.parp.gov.pl/dofinansowanie – skontaktuj się ze swoim operatorem i dokonaj zgłoszenia na nasze szkolenie za pośrednictwem platformy BUR.
• Krajowy Fundusz Szkoleniowy (KFS)
Z dofinansowania mogą skorzystać wszystkie przedsiębiorstwa (duże, średnie, małe oraz mikroprzedsiębiorstwa), które zatrudniają min. jedną osobę na umowę o pracę.
Dowiedz się więcej – http://psz.praca.gov.pl/-/55453-krajowy-fundusz-szkoleniowy
Cena obejmuje: uczestnictwo w zajęciach, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, lunch, certyfikat ukończenia szkolenia.
Godziny zajęć: 9:30 – 16:30
Miejsce zajęć: centrum w/w miast
Informacje:
Agata Boniakowska
tel. (022) 208 28 36, fax (022) 211 20 90
agata.boniakowska@akademiamddp.pl
Szkolenie zamknięte:
Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją powyższego szkolenia w formule zamkniętej, prosimy o kontakt telefoniczny 22 208 28 50 lub mailowy ekspert@akademiamddp.pl
15 02 2021 - 16 02 2021 - Poznań | Zgłoś się |
15 02 2021 - 16 02 2021 - Kraków | Zgłoś się |
18 02 2021 - 19 02 2021 - Gdańsk | Zgłoś się |
18 02 2021 - 19 02 2021 - Warszawa | Zgłoś się |
22 02 2021 - 23 02 2021 - Wrocław | Zgłoś się |
11 03 2021 - 12 03 2021 - Katowice | Zgłoś się |
11 03 2021 - 12 03 2021 - Poznań | Zgłoś się |
15 03 2021 - 16 03 2021 - Gdańsk | Zgłoś się |
18 03 2021 - 19 03 2021 - Kraków | Zgłoś się |
22 03 2021 - 23 03 2021 - Warszawa | Zgłoś się |
24 03 2021 - 25 03 2021 - Wrocław | Zgłoś się |
15 04 2021 - 16 04 2021 - Katowice | Zgłoś się |
22 04 2021 - 23 04 2021 - Poznań | Zgłoś się |