Efektywna Asystentka – efektywne i biznesowe wsparcie przełożonego – poziom I

Zmieniający się świat biznesu stawia nowe wyzwania przed dzisiejszymi asystentkami. W związku z tym zmienia się również stopniowo charakter pracy asystentki i jej obowiązków.
„Efektywna Asystentka” to kompendium praktycznych wskazówek i umiejętności, które powinna posiadać każda nowoczesna asystentka – świadoma konieczności doskonalenia swoich kompetencji zawodowych. Pierwszy dzień szkolenia „Tajemnice sukcesu najlepszych Asystentek” to zbiór najlepszych doświadczeń, przykładów i metod stosowanych w pracy najlepszych asystentek. Pozwoli on każdej Uczestniczce zbudować swój profesjonalizm i poczuć się pewniej w zakresie swojej roli i funkcjonowania w organizacji oraz w kontaktach z szefem. W trakcie drugiego dnia zajęć omówimy zasady etykiety biznesowej koniecznej w codziennej pracy asystentki jak również przyjrzymy się nowoczesnym rozwiązaniom technologicznym jakie zostały stworzone w ciągu ostatnich lat.

Rozwój kompetencji organizacyjnych i komunikacyjnych na stanowisku Asystentki w zakresie wykonywanych zadań, organizacji pracy przełożonego i funkcjonowania w organizacji.

Ćwiczenia indywidualne i grupowe, dyskusja, studium przypadku, odgrywanie scenek, sesje plakatowe, gry plus symulacje oraz pokaz nowoczesnych rozwiązań technologicznych.

Asystentki personalne, asystentki kadry zarządzającej oraz sekretarki z doświadczeniem, których praca polega na kontaktach z kluczowymi klientami.

1. Rozumienie swojej roli zawodowej:
• wspieranie realizacji zadań szefa/pracowników,
• organizacja pracy szefa/pracowników
• asystentka jako ważne ogniwo w komunikacji firmowej
• asystentka jako istotny nośnik zmian w firmie

2. Ustalanie zasad współpracy zwiększających efektywność i skuteczność działań asystentki:
• ustalanie i doprecyzowanie zasad współpracy z przełożonym i współpracownikami,
• budowanie wzajemnego zaufania i wzajemnego szacunku do osoby jak i pracy i obowiązków,
• spotkania z przełożonym – jak i o czym rozmawiać,
• pozyskiwanie informacji, zadawanie pytań,
• zasady przekazywania i przyjmowania informacji.

3. Komunikacja biznesowa a komunikacja codzienna:
• różnice i podobieństwa,
• zasady komunikacji biznesowej,
• efekty stosowania komunikacji biznesowej,
• najczęściej popełniane błędy i jak je niwelować,
• mini trening komunikacji biznesowej.

4. Organizowanie spotkań:
• zasady organizowania spotkań – checklista,
• pułapki i sposoby radzenia sobie z nimi,
• podstawowe zasady umawiania, potwierdzania i odwoływania spotkań,
• sprawna organizacja, agenda i notatki ze spotkania – co powinny zawierać,
• savoir-vivre i obowiązki Asystentki podczas wizyty gości w biurze,
• organizowanie poczęstunku – najnowsze kierunki zmian.

5. Rozmowy przez telefon:
• pierwsze wrażenie – co najpierw powinien słyszeć gość, klient,
• kolejność łączenia oraz anonsowanie rozmów,
• filtrowanie rozmów czyli ochrona czasu Przełożonego,
• trudne sytuacje – jak sobie z nimi radzić?
• przydatne zwroty,
• etykieta telefoniczna,
• poczta głosowa

6. Spotkania bezpośrednie z Klientami:
• pierwsze wrażenie,
• profesjonalne powitanie VIP-a,
• typy interesantów i sposoby rozmowy z nimi,
• reagowanie w trudnych sytuacjach,
• wymiana wizytówek.

7. Asertywność w pracy asystentki – mini warsztat „Budujemy postawę asertywną w pracy” – wskazówki i ćwiczenia

8. Moduł komputerowy – aplikacje i programy wspierające wykonywanie obowiązków dla przełożonego:
• organizery czasu,
• organizery podróży,
• aplikacje biurowe,
• inne najnowsze rozwiązania wspierające pracę.

9. Korespondencja w biznesie i komunikacja elektroniczna

10. Zarządzanie czasem swoim i przełożonego:
• priorytetyzacja zadań,
• ustalanie celów,
• zasady delegowania zadań,
• narzędzie wspomagające asystentkę i przełożonego,
• metody i techniki zarządzania sobą w czasie zwiększające efektywność – jak wybrać i dopasować je do siebie i szefa,
• pułapki kradnące czas, w które wpadają asystentki i jak sobie z nimi radzić.

11. Organizacja podróży służbowych:
• checklista
• rezerwacje
• na co zwracać szczególną uwagę?
• sytuacje awaryjne – jak sobie radzić?

12. Podróże po świecie- zasady, zwyczaje – study cases

13. Budowanie własnego wizerunku i autorytetu:
• Wygląd zewnętrzny
• Sposób wysławiania się
• Zachowania wpływające pozytywnie i negatywnie na odbiór naszej osoby
• Budowanie własnego autorytetu

14. Savoir-vivre i protokół dyplomatyczny:
• etykieta biznesowa – zasady i stosowanie,
• zasady precedencji,
• różnice międzykulturowe,
• protokół dyplomatyczny.

Koszt uczestnictwa:
– jednej osoby 1290 zł + 23% VAT
– dwóch i więcej osób 1190 zł/os +23% VAT.

Prosimy o dokonanie płatności po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia, podając w tytule przelewu kod szkolenia.
VAT nie jest doliczany jeśli szkolenie finansowane jest co najmniej w 70% ze środków publicznych.

Cena obejmuje: uczestnictwo w zajęciach, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, lunch, certyfikat ukończenia szkolenia.

Godziny zajęć: 9:30 – 16:30

Miejsce zajęć: centrum w/w miast

Informacje:
Agata Boniakowska, Anna Niedziółka
tel. (022) 208 28 36/208 28 45, fax (022) 211 20 90
agata.boniakowska@akademiamddp.pl; anna.niedziolka@akademiamddp.pl

 Szkolenie zamknięte:
Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją powyższego szkolenia w formule zamkniętej, prosimy o kontakt telefoniczny 22 208 23 70 lub mailowy ekspert@akademiamddp.pl